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8月29日至31日，備受矚目的2019世界人工智能大會(huì)（WAIC）在上海舉辦。作為人工智能大會(huì)當(dāng)仁不讓的“主角”，機(jī)器人也來了，有的機(jī)器人可以熟練地表演拿取可樂、接手機(jī)等動(dòng)作，有的可以對(duì)能源、化工等行業(yè)進(jìn)行智能巡檢…這之間有一位憨態(tài)可掬、備受歡迎的機(jī)器人，它可愛的外形、聰明的反應(yīng)、幽默的對(duì)答吸引了很多觀眾上前與之“攀談”，它就是文思海輝政務(wù)智腦機(jī)器人“小華”。

現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)觀眾的咨詢，“小華”為大家展示了它的“十八般才能”。對(duì)它說“小華小華，我要辦理居住證”“如何提取公積金？”，即刻收到一份包含辦理流程、所需材料的詳盡答復(fù)。這款機(jī)器人的功能還不止于此。去年首屆人工智能大會(huì)期間，“小華”作為首個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)器人正式在上海徐匯華涇“上崗”。整合政府職能部門的政策法規(guī)、辦事指南等信息數(shù)據(jù)，“小華”能夠覆蓋188個(gè)全市通辦政務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，并可通過微信端、PC端、實(shí)體機(jī)器人端等將服務(wù)落到社區(qū)，實(shí)現(xiàn)語音查詢，辦理流程的自動(dòng)推送。通過“預(yù)受理微信小程序”功能，市民只需在微信小程序上傳受理所需圖像資料，可語音提交相關(guān)信息，自動(dòng)識(shí)別定位，提交以后點(diǎn)擊“打印”，就可直接在事務(wù)受理中心前臺(tái)打印出來，省去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)填寫表格的時(shí)間，政務(wù)事項(xiàng)辦理更加快捷。有了“小華”，政務(wù)服務(wù)部門平均節(jié)省30%的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、提升了60%的業(yè)務(wù)辦理效率，并且也為辦事居民平均節(jié)省了40%的等待時(shí)間，真正將智慧政府便民服務(wù)的主張落到實(shí)處。

據(jù)悉，文思海輝與徐匯華涇于去年7月達(dá)成合作，雙方以徐匯華涇為試點(diǎn)，全面整合政府和社會(huì)的相關(guān)信息資源，構(gòu)建涵蓋政府與市民的大數(shù)據(jù)新鏈接，搭建以市民為核心、政府和社會(huì)共同參與的一站式政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“行政智腦系統(tǒng)”，其線下服務(wù)機(jī)器人“小華”作為政務(wù)服務(wù)大廳的貼身助理，為市民提供咨詢與業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。如今，上線一年多來，“小華”已從政務(wù)領(lǐng)域走向更多領(lǐng)域，先后在地方文化中心、社區(qū)服務(wù)中心等場(chǎng)景落地。

除實(shí)體的服務(wù)機(jī)器人外，文思海輝還擁有涉及公安、民政、人社、醫(yī)保等十余個(gè)領(lǐng)域的線上咨詢機(jī)器人解決方案——基于語音識(shí)別、語義理解、OCR等人工智能技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)打通微信服務(wù)號(hào)、PC端的全場(chǎng)景應(yīng)用，將AI賦能各領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)模式的智能化升級(jí)，幫助企業(yè)與機(jī)構(gòu)降低人力服務(wù)邊際成本，并有效解決服務(wù)效率、信息安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性的問題。文思海輝打造的電話客服機(jī)器人，通過運(yùn)用先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)算法模型與自然語言處理技術(shù)，能夠做到準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖，同時(shí)支持用戶打斷提問，以接近真人的發(fā)音、高效的智腦邏輯和全面的功能，給到用戶與真人對(duì)話的真實(shí)場(chǎng)景體驗(yàn)、為用戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，助力企業(yè)服務(wù)升級(jí)。

文思海輝服務(wù)于政府部門和普通市民，積極建構(gòu)以人為本、智能協(xié)同的智慧生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)建“一專多能、全崗都通”的機(jī)制，助力實(shí)現(xiàn)讓市民生活更加便利的目標(biāo)，真正讓AI改善生活。